Forsendelse og returnering

FRAGT

Alle vores produkter sendes inden for Norge med sporbar forsendelse via Posten. Leveringstiden er normalt 2-10 dage. Bemærk venligst, at hvis din ordre sendes fra vores oversøiske lager, kan der forekomme importafgifter. Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med et sporingslink.

RETURER

1. Fortrydelsesret:

  • Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af ​​varen, forudsat at emballagen ikke er beskadiget, og produktet ikke har været brugt.

  • Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kan forseglede parfumeflasker, makeup og hygiejneprodukter kun returneres, når forseglingen er uåbnet og intakt. Bemærk venligst, at hygiejneprodukter ikke er dækket af returperioden, hvis forseglingen er brudt, eller produktet har været brugt.

  • Fortrydelsesretten gælder ikke for opmålte varer, ferskvarer eller varer, der er specialfremstillet.

  • Fortrydelsesretten gælder heller ikke for brugte elektroniske komponenter.

  • Åbent køb eller ombytningsret gælder ikke for vores produkter på udsalg.

2. Returneringsproces:

Kontakt venligst vores kundeservice, inden du returnerer varen.

  • Send en e-mail til info@veltrx.shop

     med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Dette hjælper os med at behandle returneringen hurtigere.

  • Udskriv denne fortrydelsesformular, udfyld den, læg den i din pakke, og send en kopi til os via e-mail.

  • Link til fortrydelsesformularen: https://stpubshop.blob.core.windows.net/publikationer/angerblankett-2022-konsumentverket.pdf

  • Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked via e-mail, om din refusion er blevet godkendt eller afvist.

  • Hvis refusionen godkendes, vil den blive behandlet, og der vil automatisk blive fratrukket en kredit på dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for 1-3 hverdage.

  • Alle returneringer skal sendes med sporbar fragt. Angiv venligst dit sporingsnummer og bevis for forsendelse i din e-mail til os.

3. Sådan returnerer du en vare:

  • Pak produktet forsvarligt ind for at undgå skader under transport.

  • Mærk venligst pakken tydeligt med dit navn, telefonnummer og ordrenummer.

4. Returadresse: info@veltrx.shop

  • " OBS! Bemærk venligst, at din fortrydelsesret er 14 dage fra den dag, du modtog din pakke. Pakker, der returneres efter denne periode (14 dage), vil ikke blive accepteret under fortrydelsesretten og vil blive returneret til afsenderen. Bemærk venligst, at der kan forekomme yderligere omkostninger."

  • Alle returneringer skal sendes med sporbar fragt. Angiv venligst dit sporingsnummer og bevis for forsendelse i din e-mail til os.

  • Udskriv denne fortrydelsesformular, udfyld den, læg den i din pakke, og send en kopi til os via e-mail.

  • Link til fortrydelsesformularen: https://stpubshop.blob.core.windows.net/publikationer/angerblankett-2022-konsumentverket.pdf

5. Omkostninger ved returforsendelse:

  • Du er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, hvis du fortryder dit køb (inklusive eventuelle eksport-/importomkostninger).

  • Hvis du har modtaget en forkert eller defekt vare, Sådan kontakter du os via e-mail, og vi vil hjælpe dig videre med en klage .

6. Uafhentede pakker:

  • For pakker, der ikke afhentes og returneres til os, vil du blive opkrævet et gebyr på NOK 299,- for returforsendelse. Dette gælder også, hvis vi har sendt til en adresse, som kunden har oplyst, men adressen er forkert, så det er dig som kunde, der er forpligtet til at efterlade de korrekte oplysninger ved bestilling.

7. Kontaktoplysninger:

  • E-mail: info @veltrx.shop

8. Leveringsoplysninger:

  • Vi tilbyder forskellige leveringsmuligheder, herunder hjemmelevering.

  • Hvis pakken er for stor til din postkasse, vil du modtage en besked om at afhente pakken på det nærmeste posthus.

9. Forbrugerrettigheder:

  • Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​varerne ved at sende os en tydelig erklæring om din beslutning om at fortryde købet.

Administrationsgebyr for ordreannullering på 29 NOK: Hvis du vælger at annullere din ordre efter bekræftelse, kan der blive opkrævet et administrationsgebyr til dækning af eventuelle omkostninger forbundet med behandlingen af ​​annulleringen. Gebyret vil variere afhængigt af ordrens art og omfang. Vi vil altid informere dig om eventuelle gebyrer på forhånd, så du kan træffe en informeret beslutning. Kontakt venligst vores kundeservice for yderligere information om eventuelle gebyrer forbundet med annullering af din ordre.

Returneringer: Vi bestræber os på at give vores kunder en positiv købsoplevelse og accepterer returnering af både defekte og ikke-defekte produkter. For at lette processen håndterer vi ofte klager via e-mail.

Vi er ikke ansvarlige for mistede pakker, der returneres, det er kundens ansvar at sikre, at pakken kommer frem.

Vi tilbyder også muligheden for at bytte produkter for at sikre kundetilfredshed. Ombytning medfører dog et returforsendelsesgebyr, som kunden er ansvarlig for at betale.

Refusionsproces: Refusionsprocessen tager normalt 1-3 dage afhængigt af den valgte betalingsmetode. Pengene burde kunne ses på kundens bankkonto inden for denne tidsramme.

Returmetode: Vi accepterer returneringer via post. For at starte en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice for yderligere instruktioner.

Importansvar og importør:

Bemærk venligst, at den person, der afgiver en ordre, anses for at være ansvarlig og fungerer som importør af varen. Det betyder, at eventuelle toldafgifter, skatter eller andre importafgifter, der måtte påløbe i forbindelse med importen af ​​varen, er købers ansvar at håndtere og betale. Vi anbefaler, at du tjekker og forstår de lokale toldregler og importbestemmelser for dit land. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere information, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.